ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Πληροφορίες

Απευθύνεται: σε ιδιοκτήτες/managers επιχειρήσεων ομορφιάς
(κομμωτήρια-barber salons-nail salons-day spa)
Διάρκεια σεμιναρίου: 5 ώρες, 10πμ-15μμ
Αριθμός συμμετοχών ανά σεμινάριο: έως 20 άτομα
(Περιεχόμενο):
Ορισμός ολικής ποιότητας εξυπηρέτησης
Αποτελέσματα έρευνας καταναλωτριών για την εξυπηρέτηση στο κομμωτήριο
Μαρτυρίες mystery shopping και μελέτη περιπτώσεων
Ο εξωτερικός χώρος , η βιτρίνα και η προσβασιμότητα
Το εσωτερικό , ο εξοπλισμός, η καθαριότητα και η υγιεινή
Η εξωτερική εμφάνιση των συνεργατών
Η στάση και η γλώσα του σώματος
Η τηλεφωνική υποδοχή
Κάρτες στοιχείων και υπηρεσιών πελάτη
Υποδοχή και διάλογοι διάγνωσης και συμβουλευτικής πώλησηςλούσιμο, θεραπείες, βαφείο, κούρεμα, χτένισμα, μανικιούρ κ.ά.
Ενεργητικό άκουσμα πελατείας και λεξιλόγιο ποιότητας
*στο κόστος συμμετοχής περιλαμβάνεται ο Φ.Π.Α.

Ολική ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών

Κωδικός προϊόντος: 114 Κατηγορία: